운영정책

조이톡(이하 "회사")은 이용자가 안전하고 즐겁게 조이톡온라인 및 관련 서비스(이하 "서비스")를 이용할 수 있도록 다음과 같이 운영정책을 수립하여 시행합니다.

목차

• 제1장 기본 운영정책
• 제2장 이름(닉네임)에 대한 정책
• 제3장 시스템 오류(버그) 악용 및 불법 프로그램
• 제4장 이용자의 권리와 의무
• 제5장 사기 및 현금거래에 대한 정책
• 제6장 비신사적인 행동에 대한 정책
• 제7장 결제 취소 정책
• 제8장 이용제한 정책
• 제9장 복구 정책
• 제10장 불만처리 및 상담 정책
• 제11장 개인정보 관리
• 제12장 상담 담당자 보호 정책

제1장 기본 운영정책

1. 목적 — 이 정책은 이용약관에서 정한 이용자의 의무와 이용 제한 조치의 구체적인 판단 기준·절차를 정하여, 이용자가 어떤 행위가 제한되는지 미리 알 수 있도록 하는 것을 목적으로 합니다.
2. 적용 범위 — 이 정책은 조이톡온라인(게임) 내의 채팅·음성대화·사진 전송·쪽지·교환·상점·노점· 개인방·클럽·가족 등 모든 기능과, joy-talk.com 홈페이지의 커뮤니티 게시판·댓글·프로필에 함께 적용됩니다.
3. 약관과의 관계 — 이 정책은 이용약관의 하위 규정입니다. 이 정책에 정하지 않은 사항은 이용약관, 개인정보처리방침, 환불·청약철회 정책, 청소년 보호정책 및 관련 법령에 따릅니다. 정책 간 내용이 충돌하는 경우 이용약관이 우선합니다.
4. 예시의 성격 — 이 정책에 열거된 위반 유형은 대표적인 예시이며, 열거되지 않았더라도 다른 이용자에게 피해를 주거나 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위는 같은 기준으로 제한될 수 있습니다.
5. 개정 — 회사는 이 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자와 개정사유를 명시하여 시행일 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 개정의 경우에는 시행일 30일 전부터 공지합니다.

제2장 이름(닉네임)에 대한 정책

1. 이용자는 닉네임·캐릭터명·클럽명·개인방 이름·프로필 표시명 등(이하 "이름")을 정할 때 다음 각 호에 해당하는 이름을 사용할 수 없습니다.
   1. 회사의 운영자·관리자·GM 등 운영진을 사칭하거나 이들로 오인하게 하는 이름
   2. 경찰·검찰·법원 등 정부·공공기관 또는 그 소속 직원을 사칭하는 이름
   3. '운영자', '관리자', 'GM', 'ADMIN', '공지', '신고센터' 등 운영 권한이나 공적 지위를 가진 것으로 오인하게 하는 단어를 포함한 이름
   4. 다른 이용자의 이름과 동일·유사하게 설정하여 사칭하거나 혼동을 유발하는 이름
   5. 국적·인종·종교·성별·장애·지역 등을 이유로 특정 집단을 비하하거나 혐오를 조장하는 이름
   6. 욕설·비속어·성적 표현 등 다른 이용자에게 불쾌감을 주는 이름
   7. 현금거래·계정거래를 암시하거나, 그 밖에 위법·반사회적 행위를 조장하는 이름
   8. 타인의 실명·연락처·주소 등 개인정보를 노출하는 이름
   9. 제3자의 상표권·저작권 등 권리를 침해하는 이름
   10. 상업적 광고·홍보를 목적으로 하는 이름(외부 사이트 주소, 연락처 등 포함)
   11. 위 각 호의 표현을 자음·모음 분리, 특수문자 삽입, 유사 문자 대체 등으로 우회하여 표기한 이름
2. 회사는 제1항에 해당하는 이름을 확인한 경우 사전 통지 없이 해당 이름을 변경·초기화할 수 있으며, 이름을 바꾼 뒤에도 같은 행위를 반복하는 경우 제8장에 따라 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 탈퇴하거나 이용이 제한된 계정이 사용하던 이름은 사칭·혼동을 막기 위해 일정 기간 재사용이 제한될 수 있습니다.

제3장 시스템 오류(버그) 악용 및 불법 프로그램

1. 버그 신고 의무 — 이용자는 서비스 이용 중 시스템 오류(버그)를 발견한 경우 이를 이용하지 않고 고객센터에 알려야 합니다. 오류를 알면서도 반복 사용한 경우에는 악의적 이용으로 판단합니다.
2. 버그 악용 — 아이템·게임머니의 복제, 정상적인 방법으로 얻을 수 없는 재화·능력치의 취득, 비정상적인 이동·통과, 결제 오류를 이용한 재화 취득 등은 금지됩니다. 오류로 발생한 재화·아이템은 경위와 관계없이 회수되며, 회수 과정에서 정상적으로 얻은 재화가 함께 소모된 경우 회사는 이를 보전하지 않습니다.
3. 불법 프로그램 — 자동 사냥·자동 채집·자동 낚시·자동 이동 등을 수행하는 매크로 프로그램, 메모리·패킷 변조 도구, 속도 조작 도구, 그 밖에 회사가 제공하지 않은 방법으로 클라이언트나 통신 내용을 변경하는 일체의 프로그램은 제작·배포·사용·판매·구매 모두 금지됩니다.
4. 매크로 확인 절차 — 회사는 자동화 프로그램 사용이 의심되는 경우 게임 내에서 본인 확인 절차 (화면에 표시된 코드 입력)를 요청할 수 있습니다. 제한 시간(30초) 내에 응답하지 않거나 정해진 횟수를 초과하여 잘못 입력한 경우 접속이 종료되고 30분간 재접속이 제한됩니다. 이 임시 제한은 확인 절차일 뿐이며, 제8장의 누적 위반 횟수에는 포함되지 않습니다.
5. 서버 부하·침해 행위 — 비정상적인 접속 반복, 대량 요청, 취약점 탐색, 서버·데이터베이스에 대한 무단 접근 시도는 즉시 영구 이용제한 대상이며, 관련 법령에 따라 법적 조치를 취할 수 있습니다.

제4장 이용자의 권리와 의무

1. 이용자는 다음과 같은 권리를 가집니다.
   1. 이용약관과 이 정책에 따라 서비스를 이용할 권리
   2. 다른 이용자를 신고·차단하고, 대화·쪽지·친구신청 등의 수신을 거부할 권리
   3. 자신에게 내려진 조치에 대하여 사유를 안내받고 이의를 제기할 권리(제10장)
   4. 자신의 개인정보를 열람·정정·삭제하고 처리정지를 요구할 권리(개인정보처리방침)
2. 이용자는 다음 사항을 지켜야 합니다.
   1. 계정과 비밀번호는 본인이 관리하며, 타인에게 알려주거나 함께 사용하지 않을 것
   2. 타인의 계정·명의·결제수단을 사용하지 않을 것
   3. 회원가입 가능 연령(만 16세 이상)을 충족할 것
   4. 다른 이용자의 서비스 이용을 방해하지 않을 것
3. 계정 공유·양도·대리 이용으로 발생한 피해(재화 손실, 개인정보 노출, 타인의 위반행위로 인한 제재 등)에 대하여 회사는 책임지지 않으며, 해당 손실은 복구 대상에서 제외됩니다.

제5장 사기 및 현금거래에 대한 정책

1. 사기 행위 금지 — 다음 각 호의 행위는 금지되며, 확인되는 경우 제8장에 따라 조치합니다.
   1. 교환·거래를 약속한 뒤 아이템이나 게임머니를 받고 이행하지 않는 행위
   2. 아이템의 종류·수량·성능을 속여 거래하는 행위
   3. 대리 육성·대리 진행을 명목으로 계정이나 재화를 넘겨받아 반환하지 않는 행위
   4. 회사·운영진을 사칭하거나 허위 이벤트·보상 지급을 빙자하여 계정 정보나 재화를 요구하는 행위
   5. 외부 링크·파일을 이용해 계정 정보를 탈취하려는 행위
2. 현금거래 금지 — 게임 내 계정·아이템·게임머니·캐릭터를 현금이나 그에 준하는 대가로 사고파는 행위, 이를 알선·중개·광고하는 행위는 모두 금지됩니다.
3. 현금거래 및 계정거래 과정에서 발생한 피해(대금 미지급, 아이템 미전달, 계정 회수 등)에 대하여 회사는 당사자 간의 사적 거래로 보아 개입하지 않으며, 아이템·재화·계정의 복구나 반환도 하지 않습니다.
4. 회사는 사기 피해가 확인된 경우 가해 이용자에 대한 제재를 진행합니다. 다만 정상적인 게임 내 교환 기능을 통해 이전된 아이템의 회수·반환은 기록으로 확인되고 재화가 남아 있는 경우에 한하여 검토하며, 모든 사안에서 원상회복을 보장하지는 않습니다.

제6장 비신사적인 행동에 대한 정책

1. 다음 각 호의 행위는 대상과 수단(공개 채팅, 귓속말, 음성대화, 사진 전송, 쪽지, 게시판·댓글, 이름·프로필 등)을 가리지 않고 금지됩니다.
   1. 언어폭력 — 욕설·비속어, 특정 이용자나 클럽·가족에 대한 비방, 신체·외모 비하, 가족을 대상으로 한 모욕적 표현
   2. 성적 불쾌감 유발 — 성적인 표현이나 요구, 성희롱, 음란물·불법촬영물의 전송 및 게시
   3. 차별·혐오 — 국적·인종·종교·성별·장애·지역 등을 이유로 한 비하와 혐오 표현
   4. 괴롭힘·스토킹 — 상대가 거부 의사를 밝혔음에도 반복하여 접근·대화·쪽지·친구신청을 보내는 행위, 특정 이용자를 따라다니며 게임 진행을 방해하는 행위
   5. 서비스 방해 — 동일하거나 유사한 내용을 반복 전송하는 도배, 광고·홍보 목적의 채팅과 게시글, 음성대화·음악방송에서의 고의적인 소음 송출
   6. 개인정보 유포 — 다른 사람의 실명·연락처·주소·사진 등을 동의 없이 공개하는 행위
   7. 허위사실 유포 — 근거 없는 사실을 퍼뜨려 다른 이용자의 명예를 훼손하는 행위
2. 회사는 이용자가 올리는 사진과 대화 내용에 자동 검수를 적용하여 음란물·불법촬영물·아동 성착취물 등의 전송을 차단합니다. 자세한 내용은 청소년 보호정책 및 개인정보처리방침을 참고하시기 바랍니다.
3. 이용자 간의 감정적 다툼, 취향·의견 차이 등 서비스 질서와 직접 관련이 없는 사적인 갈등에 대해서는 회사가 중재하지 않습니다. 다만 그 과정에서 제1항에 해당하는 행위가 있었다면 해당 행위만을 대상으로 조치합니다.

제7장 결제 취소 정책

1. 유료 콘텐츠의 청약철회·환불에 관한 사항은 환불·청약철회 정책에 따릅니다.
2. 결제가 취소·환불된 경우 해당 결제로 지급된 게임머니·아이템은 회수됩니다. 이미 사용하여 회수할 수 없는 경우에는 부족분에 상당하는 재화가 마이너스로 기록되거나, 보전될 때까지 일부 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.
3. 타인의 결제수단을 무단 사용하거나 결제 취소를 반복하여 서비스를 무상으로 이용하는 등 부정한 결제가 확인된 경우, 회사는 해당 계정의 이용을 제한하고 관련 법령에 따라 법적 조치를 취할 수 있습니다.
4. 미성년자의 법정대리인 동의 없는 결제에 대한 취소 절차는 환불·청약철회 정책 제5조에 따릅니다.

제8장 이용제한 정책

1. 조치의 종류 — 회사는 위반 내용에 따라 다음의 조치를 단독 또는 병행하여 적용합니다.
   1. 경고 안내
   2. 채팅 제한(일정 시간 동안 대화·쪽지 전송 불가)
   3. 접속 제한(일정 기간 동안 게임 접속 불가)
   4. 영구 이용제한
   5. 이름 변경·초기화, 게시물 삭제 및 게시 제한
   6. 부당하게 취득한 게임머니·아이템의 회수
2. 제재 절차 — 회사는 이용자의 신고 또는 자체 모니터링으로 위반이 확인되면 조치를 적용합니다.
   1. 신고가 접수되면 대상 이용자의 최근 60분간 대화 내용을 자동 검수하여 위반 여부 판단을 보조합니다.
   2. 경미한 위반은 서로 다른 이용자 2명 이상의 신고가 있는 경우에 조치합니다. 한 사람이 반복해서 신고하는 것만으로는 조치되지 않습니다.
   3. 다만 아동·청소년에 대한 성적 표현, 구체적인 폭력·살해 위협, 자해 조장 등 중대한 위반은 신고 1건으로도 즉시 조치합니다.
   4. 자동 검수 결과만으로 제재가 확정되는 것은 아니며, 이용자는 제10장에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.
3. 누적 제재 단계 — 같은 이용자의 위반이 반복되는 경우 다음과 같이 단계적으로 강화됩니다.

   누적 횟수	조치
   1회	채팅 제한 6시간
   2회	채팅 제한 24시간
   3회	접속 제한 1일 ~ 7일
   4회	접속 제한 7일 ~ 30일
   5회 이상	영구 이용제한

4. 회사는 위반의 내용과 정도, 피해 규모, 고의성을 고려하여 위 단계를 조정하거나 상위 단계를 곧바로 적용할 수 있습니다. 특히 다음 각 호의 경우에는 누적 횟수와 관계없이 즉시 영구 이용제한할 수 있습니다.
   1. 아동·청소년 성착취물 또는 불법촬영물의 전송·게시
   2. 타인의 계정 또는 결제수단의 도용
   3. 불법 프로그램의 제작·배포·판매
   4. 서버·데이터베이스에 대한 침해 시도
   5. 그 밖에 형사처벌의 대상이 되는 행위
5. 안내 — 채팅 제한 시에는 게임 내 안내 메시지로, 접속 제한 시에는 접속 시도 시 사유와 기간이 표시됩니다. 제재 기간이 끝나면 별도의 신청 없이 자동으로 해제됩니다.
6. 이용이 제한된 기간 중에도 이용 요금이나 유료 콘텐츠의 이용기간은 계속 진행되며, 회사는 이에 대하여 기간 연장이나 환불을 하지 않습니다.

제9장 복구 정책

1. 복구 대상 — 회사의 귀책사유 또는 서버·시스템의 기술적 오류로 이용자의 게임머니·아이템 등에 손실이 발생하고, 그 사실이 서버 기록으로 객관적으로 확인되는 경우에 한하여 복구합니다.
2. 복구 대상에서 제외되는 경우
   1. 서버 기록으로 손실 사실이나 규모를 확인할 수 없는 경우
   2. 이용자의 착오·부주의로 아이템을 버리거나 판매·분해·강화 실패한 경우
   3. 계정 공유·양도·대리 이용, 비밀번호 관리 소홀로 인한 손실
   4. 사기 피해, 현금거래·계정거래로 인한 손실(제5장)
   5. 이용약관·이 정책 위반에 따라 회수된 재화
   6. 이벤트·보상 등으로 무상 지급된 재화
3. 신청 방법 — 복구는 손실이 발생한 날부터 7일 이내에 계정 본인이 신청하여야 하며, 발생 일시·상황·대상 아이템을 구체적으로 알려주셔야 합니다. 제3자의 대리 신청은 받지 않습니다.
4. 처리 — 복구는 접수 순서대로 확인 후 처리하며, 손실 직전 상태로의 원상회복을 원칙으로 합니다. 동일한 손실에 대한 중복 복구나 손실분을 초과하는 보상은 하지 않습니다.
5. 허위 사실로 복구를 신청하거나 복구받은 재화를 이용해 부당한 이익을 취한 경우, 해당 재화를 회수하고 제8장에 따라 이용을 제한합니다.

제10장 불만처리 및 상담 정책

1. 문의 채널
   • 이메일: support@joy-talk.com
   • 고객센터: 070-8080-2251
   • 게임 내 신고 기능(위반 이용자 신고)
2. 처리 기한 — 접수된 문의에는 영업일 기준 7일 이내에 1차 답변을 드립니다. 사실관계 확인에 시간이 필요한 경우에는 처리 경과와 예상 소요 기간을 안내합니다.
3. 이의제기 — 이용 제한 등의 조치를 받은 이용자는 조치를 안내받은 날부터 30일 이내에 이의를 제기할 수 있습니다. 이 기간이 지나면 관련 기록의 보존기간 경과로 사실관계 확인이 어려워 이의 신청을 받지 못할 수 있습니다.
4. 회사는 이의제기 내용을 재검토하여 조치가 부당하였음이 확인되면 즉시 해제하고, 그 결과를 신청인에게 안내합니다.
5. 사적 분쟁 불개입 — 이용자 간의 사적인 금전거래, 감정적 다툼, 클럽·가족 내부의 운영 문제 등에는 원칙적으로 개입하지 않습니다. 다만 그 과정에서 이 정책 위반이 있었던 경우 해당 행위에 대해서만 조치합니다.
6. 동일한 사안에 대하여 결과를 안내받은 뒤에도 같은 내용을 반복하여 문의하는 경우, 회사는 추가 답변을 생략할 수 있습니다.

제11장 개인정보 관리

1. 회사의 개인정보 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.
2. 회사는 상담·신고 처리 시 계정 도용을 막기 위해 본인 확인을 요청할 수 있으며, 본인 확인이 되지 않는 경우 계정 관련 정보를 안내하지 않습니다.
3. 회사는 신고 처리·분쟁 해결·법령상 의무 이행에 필요한 범위에서만 대화 기록 등을 확인하며, 그 결과를 제3자에게 알려주지 않습니다. 따라서 신고자에게는 처리 여부만 안내되고, 대상 이용자에게 적용된 구체적인 제재 내용은 안내되지 않습니다.
4. 이용자는 다른 이용자의 실명·연락처 등 개인정보를 회사에 요청할 수 없으며, 회사도 이를 제공하지 않습니다. 법령에 따른 수사기관 등의 적법한 요청이 있는 경우에만 관련 절차에 따라 처리합니다.

제12장 상담 담당자 보호 정책

1. 회사는 이용자 상담 업무를 담당하는 인력이 폭언·욕설·성희롱·협박 등으로부터 보호받을 수 있도록 필요한 조치를 합니다.
2. 상담 과정에서 다음 각 호에 해당하는 행위가 있는 경우, 회사는 사전 안내 후 해당 상담을 중단할 수 있습니다.
   1. 욕설·폭언·인격 모독
   2. 성적 표현이나 성희롱
   3. 신체적 위해나 법적 조치를 빌미로 한 협박
   4. 업무를 방해할 목적의 반복적인 연락
3. 제2항의 행위가 반복되는 경우 회사는 해당 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 그 정도가 중한 경우 관련 법령에 따라 법적 조치를 취할 수 있습니다.

부칙

이 정책은 2026년 8월 14일부터 시행합니다. (2026년 8월 7일 제정)