환불·청약철회 정책

시행일: 2026년 7월 8일

조이톡(이하 "사이트")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")과 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령에 따라 이용자의 청약철회 및 환불에 관한 사항을 다음과 같이 정합니다.

제1조 (목적 및 적용범위)

이 정책은 사이트가 제공하는 유료 서비스 및 디지털콘텐츠(게임 내 재화·아이템, 이용권 등, 이하 "유료 콘텐츠")의 결제 취소, 청약철회 및 환불에 관한 기준과 절차를 규정하는 것을 목적으로 합니다.

이용자는 유료 콘텐츠 결제일 또는 콘텐츠 이용이 가능하게 된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
다음 각 호의 경우에는 이용자의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만, 사이트는 아래에 해당하여 청약철회가 제한되는 유료 콘텐츠에 대하여는 그 사실을 결제 전에 이용자가 명확히 알 수 있도록 표시하거나, 시험 사용 상품을 제공하는 등의 조치를 합니다.
1. 이용자에게 책임 있는 사유로 콘텐츠가 멸실되거나 훼손된 경우
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우(게임 내 재화·아이템의 사용, 이용권의 사용 개시 등)
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 콘텐츠의 포장을 훼손하거나 다운로드·즉시 사용이 개시된 경우
제2항에도 불구하고, 유료 콘텐츠가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 이용자는 해당 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

미사용 유료 콘텐츠: 결제 후 사용하지 않은 유료 콘텐츠는 제2조의 청약철회 기간 내에 전액 환불합니다.
일부 사용 유료 콘텐츠: 이용권 등 기간제 상품을 일부 사용한 경우, 이미 사용한 부분에 해당하는 금액 및 환불에 드는 비용을 공제한 후 잔여분을 환불할 수 있습니다.
결제 대행사(PG사)의 결제 취소 수수료 등이 발생하는 경우, 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 이를 공제할 수 있습니다.
무상으로 지급된 재화(이벤트·보너스 등으로 무료 지급된 게임 내 재화)는 환불 대상에서 제외됩니다.

환불을 원하는 이용자는 고객센터(070-8080-2251) 또는 이메일(support@joy-talk.com)을 통해 환불을 신청할 수 있습니다.
사이트는 이용자의 청약철회 또는 환불 요청이 접수된 날부터 3영업일 이내에 환불 여부를 안내하며, 환불 사유가 확인된 경우 대금의 환급에 필요한 조치를 취합니다.
환불은 원칙적으로 결제 시 이용한 결제수단으로 처리하며, 해당 결제수단으로 환불이 불가능한 경우에는 이용자와 협의하여 다른 방법으로 환불합니다.
신용카드 등으로 대금을 지급한 경우에는 사이트가 지체 없이 해당 결제업자로 하여금 대금 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 결제업자의 환급 처리 기간은 결제업자의 정책에 따를 수 있습니다.

만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료 콘텐츠를 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 「민법」에 따라 해당 결제를 취소할 수 있습니다.
다만, 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산(용돈 등)의 범위에서 결제한 경우 또는 미성년자가 속임수로써 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
미성년자 결제 취소를 원하는 경우, 결제자와 법정대리인 관계를 증빙할 수 있는 서류(가족관계증명서 등)를 제출하여야 합니다.

다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

이 정책은 2026년 7월 8일부터 시행합니다.