환불·청약철회 정책

조이톡(이하 "사이트")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")과 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령에 따라 이용자의 청약철회 및 환불에 관한 사항을 다음과 같이 정합니다.

제1조 (목적 및 적용범위)

이 정책은 사이트가 제공하는 유료 서비스 및 디지털콘텐츠(게임 내 재화·아이템, 이용권 등, 이하 "유료 콘텐츠")의 결제 취소, 청약철회 및 환불에 관한 기준과 절차를 규정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (청약철회)

1. 이용자는 유료 콘텐츠 결제일 또는 콘텐츠 이용이 가능하게 된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 다음 각 호의 경우에는 이용자의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만, 사이트는 아래에 해당하여 청약철회가 제한되는 유료 콘텐츠에 대하여는 그 사실을 결제 전에 이용자가 명확히 알 수 있도록 표시하거나, 시험 사용 상품을 제공하는 등의 조치를 합니다.
   1. 이용자에게 책임 있는 사유로 콘텐츠가 멸실되거나 훼손된 경우
   2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우(게임 내 재화·아이템의 사용, 이용권의 사용 개시 등)
   3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우
   4. 복제가 가능한 콘텐츠의 포장을 훼손하거나 다운로드·즉시 사용이 개시된 경우
3. 제2항에도 불구하고, 유료 콘텐츠가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 이용자는 해당 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

제3조 (환불 기준)

1. 미사용 유료 콘텐츠: 결제 후 사용하지 않은 유료 콘텐츠는 제2조의 청약철회 기간 내에 전액 환불합니다. 다만 사이트에서 구매한 포인트(다이아)는 제3조의2와 제3조의3에 따라 구매일부터 1년 안에 미사용분의 취소 및 환불을 요구할 수 있습니다.
2. 일부 사용 유료 콘텐츠: 이용권 등 기간제 상품을 일부 사용한 경우, 이미 사용한 부분에 해당하는 금액 및 환불에 드는 비용을 공제한 후 잔여분을 환불할 수 있습니다.
3. 결제 대행사(PG사)의 결제 취소 수수료 등이 발생하는 경우, 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 이를 공제할 수 있습니다.
4. 무상으로 지급된 재화(이벤트·보너스 등으로 무료 지급된 게임 내 재화)는 환불 대상에서 제외됩니다.

제3조의2 (포인트의 환불·양도 및 이용기한)

이 조와 제3조의3에서 "포인트"란 이용자가 사이트의 충전 화면에서 구매한 유료 재화(다이아)를 말하며, "회사"란 사이트를 운영하는 조이톡을 말합니다. 포인트는 게임 「조이톡 온라인」 안의 상점에서 아이템을 구매하는 데 사용하며, 사용 방법과 사용처는 다이아 이용 안내에서 확인할 수 있습니다.

① 포인트 구매 이후 환불은 결제가 되었던 수단으로 진행됩니다.

② 구매한 포인트는 회원간 양도가 불가합니다.

③ 구매한 포인트를 사용 및 취소/환불할 수 있는 기한은 1년입니다.

④ 충전된 포인트의 이용기간과 환불가능기간은 결제시점으로부터 1년 이내로 제한됩니다.

제3조의3 (포인트 결제의 취소 및 환불)

① 회사와 구매에 관한 계약을 체결한 회원은 아래와 같이 결제에 대한 취소 및 환불을 요구할 수 있습니다.

• 포인트를 구매한 후, 미사용한 포인트에 대해 결제 취소 및 환불을 진행할 수 있습니다.
• 미사용 포인트는 구매 시점에 결제된 금액에 따라 취소 및 환불됩니다.
• 이미 사용한 포인트는 취소 및 환불이 불가능합니다.

② 회사의 귀책사유로 결제 오류가 발생한 경우, 결제에 대한 취소 및 환불을 요구할 수 있습니다.

③ 회사의 귀책사유로 서비스가 중단되는 경우, 결제에 대한 취소 및 환불을 요구할 수 있습니다.

제4조 (환불 절차 및 방법)

1. 환불을 원하는 이용자는 고객센터(070-8080-2251) 또는 이메일(support@joy-talk.com)을 통해 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 사이트는 이용자의 청약철회 또는 환불 요청이 접수된 날부터 7영업일 이내에 환불 여부를 안내합니다. 다만 청약철회가 성립한 경우에는 「전자상거래법」 제18조에 따라 청약철회를 한 날(재화를 반환받아야 하는 경우에는 이를 반환받은 날)부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다.
3. 환불은 반드시 결제 시 이용한 결제수단으로 진행합니다(결제 취소 또는 부분 취소).
4. 신용카드 등으로 대금을 지급한 경우에는 사이트가 지체 없이 해당 결제업자로 하여금 대금 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 결제업자의 환급 처리 기간은 결제업자의 정책에 따를 수 있습니다.

제5조 (미성년자의 결제 취소)

1. 만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료 콘텐츠를 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 「민법」에 따라 해당 결제를 취소할 수 있습니다.
2. 다만, 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산(용돈 등)의 범위에서 결제한 경우 또는 미성년자가 속임수로써 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
3. 미성년자 결제 취소를 원하는 경우, 결제자와 법정대리인 관계를 증빙할 수 있는 서류(가족관계증명서 등)를 제출하여야 합니다.

제6조 (환불이 제한되는 경우)

다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 이 정책 제2조 제2항의 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
2. 이용자가 이용약관을 위반하여 이용 제한·계정 정지 등의 조치를 받은 경우 중 관련 법령이 환불을 강제하지 않는 경우
3. 부정한 방법으로 유료 콘텐츠를 취득하거나 결제한 경우

제7조 (문의처)

• 상호: 조이톡 (대표 양준혁)
• 고객센터: 070-8080-2251
• 이메일: support@joy-talk.com

부칙

이 정책은 2026년 10월 23일부터 시행합니다. 종전 정책은 2026년 7월 8일부터 2026년 10월 22일까지 적용되었습니다.